Politica de Livrare și Returnare

Livrare

1. Comenzile înregistrate pe site-ul E-Canuba vor fi livrate în termen de 3 zile lucrătoare de la momentul înregistrării comenzii, dacă produsele sunt disponibile în stoc. Durata de livrare poate varia în funcție de volumul comenzii, iar clienții vor fi notificați în mod corespunzător.
2. Livrarea produselor se va efectua prin intermediul firmei de curierat FAN Courier, iar costul livrării este de 25 RON (TVA inclus). Comenzile de minim 300 RON beneficiază de transport gratuit.

Politica de Returnare

1. Produsele achiziționate de pe site-ul E-Canuba sunt returnabile conform legislației în vigoare, respectiv Ordonanța de Urgență 130/2000. Returnarea este acceptată numai dacă produsele se află în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite, în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii coletului, fără a impune penalități sau a solicita informații suplimentare. Produsele returnate trebuie să se afle în aceeași stare ca la momentul livrării, fără urme de utilizare, împreună cu documentele (prospect, factură) și ambalajul original.
   ATENȚIE: Desigilarea flaconului echivalează cu anularea posibilității de returnare.
2. Pentru a înregistra și prelucra cererea de returnare, cumpărătorii trebuie să trimită o notificare în scris la adresa de email: contact@e-canuba.com, în scris la adresa Sat Motoci, Comuna Mischil, Strada Agromecului, nr. 2, Județul Dolj, sau prin SMS la numărul: [inserați numărul de telefon]. Notificarea trebuie să includă denumirea produsului returnat, numărul comenzii, numele complet al cumpărătorului, adresa de livrare și data la care a fost livrat produsul. În cazul în care nu solicitați înlocuirea cu alt produs, rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea returului la sediul nostru. Cheltuielile de returnare, conform normelor în vigoare, vor fi suportate de către cumpărător, și vă sugerăm să utilizați aceeași companie de curierat. Dacă produsul returnat se află într-o stare deteriorată, prezintă urme de utilizare sau nu este însoțit de ambalajul original, factură și alte elemente de identificare care să permită comercializarea lui, acesta va fi returnat expeditorului pe cheltuiala acestuia, iar procesul de rambursare va fi anulat.
3. Vă informăm, de asemenea, că, dacă considerați necesar, puteți utiliza platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), disponibilă pe site-ul nostru, sau puteți depune o plângere la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) pentru a rezolva eventuale divergențe sau probleme.